سياسة الضمان

أولا، مدة الضمان:

• الضمان للأجهزة الكهربائية سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة.

• الضمان لقطع الغيار شهرين من تاريخ إصدار فاتورة الخدمة

ثانيا: سياسة الضمان:

القواعد والشروط العامة

1- يجب الاحتفاظ بأصل الفاتورة كشرط أساسي لتنفيذ الضمان.

2- يشمل الضمان أي عيب أو خلل بالمنتج نــاتج عن عيب مصنعي ولا يشمل الضمان أي عيــب أو خلل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو سوء التشغيل أو عدم الإلتزام بتعليمات الصيانة الدورية للمنتج ، المنصوص عنها في دليل التركيب والتشغيل.

3- الضمــان يعنــي إصلاح المنتج وإعادته للتشغيل الطبيعي، ويعتــمد الإستبدال فقط للمنتــجات في حـالة وجــود عيب مصنعي بالمنتج مع أول تشغيل وخلال ستة أيام من تاريخ فاتورة البيع يمكن إستبدال المنتج أو إرجاعه.

4- في حال تعذر إصلاح المنتج لسبب من الأسباب يتم استبداله بمنتج جديد مع تحمل العميل نسبة تحمل عن مدة استهلاك المنتج الأول تعادل 3.3% من الثمن المسدد عن كل شهر استخدام ( أو جزء منه) بدءا من تاريخ فاتورة الشراء .

5- العيب المصنعي يتم تأكيده بعد التأكد التام من التركيب الصحيح للمنتج وتشغيله ضمن الظروف التشغيلية المنصوص عنها بوضوح في كتيب تعليمات التركيب والتشغيل المرفق مع أي منتج من منتجات شركة تريو للأدوات الكهربائية، ولا يعتبر العيب مصنعيا عند اختلال أي شرط من الشروط المذكورة.

6- يجب أن يكون المنتج خلال فترة الضمان مرفقا بأصل فاتورة البيع.

7- الضمان لا يشمل المواد المستهلكة بالمنتج والتي تحتاج للإستبدال بشكل دوري.

8- العبث بالمنتج أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز غير متخصـصة أو استخدام قطع غيار غير أصلية يلغى الضمان.

9- في حال المنتجات التي تتمتع بميزة الخدمة في موقع التركيب، يقوم العميل بفتح طلب الخدمة على الواتساب حصرا، مرفقا صورة الفاتورة وموقع التركيب، وسيقوم قسم خدمة العملاء بمتابعة الخدمة مع القسم الفني.

10- في حال المنتجات التي لا تتمتع بميزة الخدمة في موقع التركيب، فإن العميل مسؤول عن إحضار المنتج لأحد مراكز الصيانة المعتمـدة لشــركة تريو للأدوات الكهربائية ، وفي حال طلب العميل لخدمة الصيانة في الموقع لهذه المنتجات يتحمل العميل أجور الصيانة الخارجية طبـــقا للأسعار المحددة بالإضافة لقطع الغيار/المنتجات التى لا يشملها الضمان.

11- يتم فحص المنتج بمراكز الصيانة لشركة تريو للأدوات الكهربائية وفي حالة إستيفاء شروط الضمان تتحمل شركة تريو للأدوات الكهربائية قيمة الصيانة و قطع الغيار التالفة بسبب العيب المصنعي أو إستبـدال المنتج إذا تعذر إصلاحه ( مع تحمل العميل نسبة الاستهلاك كما في الفقرة(4) ، ولا تتحمل شركة تريو للأدوات الكهربائية أي تكاليف تترتب عن أي أضرار تحدث بسبب الخلل بالمنتج مهما كانت الأسباب.

12- في حال ثبوت أن الخلل في المنتج كان بسبب تكريب خاطئ أو تشغيل في ظروف غير طبيعية ( كما هو منصوص في دليل التركيب والتشغيل المرفق مع المنتج) يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار ، إذا دعت الحاجة لها

13- عند حدوث تهريب أو خلل بالمنتج يجب التوقف فوراً عن إستخدامه و إرسال طلب الخدمة عبر الاوتساب إلى مركز خدمة العملاء ( بالنسبة للمنتجات مع ميزة الخدمة في الموقع) أو إحضاره إلى أقرب مركز صيانة معتمد ( للمنتجات الأخرى)، ولا يشمل الضمان أي تلف إضافي بسبب تأخر إصلاح المنتج .

الضمان للمضخات والغطاسات

القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من سياسة الضمان لجميع المنتجات بمافيها الغطاسات والمضخات العادية والذكية

.نؤكد بما لا يقبل أي استثناء ضرورة الالتزام التام بتعليمات التركيب والتشغيل الموضحة في دليل التركيب والتشغيل المرفق مع الغطاس/ المضخة، ونعيد التأكيد على النقاط التالية:

التشغيل الجــاف أو التشغيـــل بدون تدفق المـــاء يسبب تـلف بأجزاء المضـخة / الغطـاس ويجب حمـايتها بإستخدام الحماية المناسبة من عوامة أو حساس أو مفتــاح الضغط مع مراعاة تركيبها بما يمنع التشغيل الجاف ويجب منع تشغيل الغطاسات إلا في حالة الغمر الكامل مع سريان ماء التبريد بالمعدل المحدد في دليل التشغيل.
التشغيل المستمر لغطاس/ المضخة مع عدم وجود جريان للماء ( تشغيل يدوي عند اغلاق الحنفية، أو استخدام عوامة كرة )يؤدي حتما إلى تلف المضخة ولا يغطيها الضمان في هذه الحالة.
يجبأن تكون نقطة التشغيل الفعلية ضمن مدى التشغيل المناسب للمضخة / الغطاس، تشغيل المضخة / الغطاس على معدل تدفق أقل من الحــد الأدنـى أو يــزيد عن الحـد الأقـصى قد ينتج عنه تلف تكراري ولا يشمله الضمان .
المضخات/الغطاسات تعمل على المياه النظيفة و وجود نسبة أملاح عالية أو كبريت أو رمال صلبة قد تؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان
وجود مواد عزل أو دهان أو كلس في الخزان يؤدي مباشرة إلى تلف المضخةولا يشملها الضمان.
التشغيل و التوقف المتتابع والمتكرر للمضخات / الغطاسات يسبب تلف بالمحــرك ويجب أن يراعى عند إختيـار البوسترات أن لا يقل الزمن بين التوقف والتشغيل عن 5 دقائق وبالنسبة للغطاسات أن لايقل عن 15 دقيقة.
إنخفــاض درجة الحــرارة دون الصفـر المئـوي يؤدي إلى تجـمد المـاء داخل المضخة وينــتج عنــه تلف شديد بــأجزاء المضخة ولا يشملها الضمان. ويجب إفراغ المضخة من الماء عقب توقفها.
يجب تشغيل الغطاس مرة كل أسبوع كحد أدنى لتفادي تيبس الغطاس بسبب تخزينه تحت الماء، التطبيقات التي تحتاج لتشغيل الغطاس على فترات متباعدة تستدعي رفع الغطاس من المياه عقب استخدامه مع وجوب غسله قبل التخزين مع مراعاة التأكد من دوران عمود الغطاس قبل إعادة تشغيله.
المضخـــات الحجميــة ( ذات المراوح الصغيرة ) تتيــبس سريــعاً حــال توقفها عن التشغيــل، ويجب تشغيـــلها بحد أدنى كل 3 أيام.
يلغى الضمان في حالة تشغيل الغطاس مباشرة على شبكة الري المحوري أو شبكة رشاشات الحدائق.
يجب إستخدام كيبل شعري خاص بالغطاسات بمقاس يناسب الحمل لتفادي انخفاض الجهد اثناء التشغيل.
في حالة التشغيل الأوتوماتيكي للمضخات / الغطاسات 1 فاز يجب إستخدام عوامة ذات أمبيـر تشغيل لا يقـل عن الأمبير الإسمي للمضخة / الغطاس، وإلا وجب إستخدام لوحة تحكم.
يجب إستخدام قاطع بمقاس مناسب لحماية المضخات / الغطاسات 1 فاز من تيارات القصر.
المضخات / الغطاسات 3 فاز يجب تشغيلها بواسطة لوحة تحكـم مزودة بحمايات بمقاسات مناسبة للوقاية من تيارات القصر وزيادة الحمل وزيادة أو نقص الفولت وإنقطاع أحد الفيزات وأن تشمـل الحساسات في حالة غطاسات الصرف الصحي والغطاسات الإرتوازية.
يجب أن يكون جـهد التغذية بـالكهرباء مطابق للجهد الإسمي وباختلاف لا يتجاوز 5% مع الحمل عند أطراف المحرك أما في حالة الآبار الإرتوازية يسمح بإنخفاض لا يتجاوز ٣ %.
التغذية بواسطة كهرباء المولدات قد تؤدي إلى تلف بعض الأجزاء الكهربائية بالمنتج ويلغى ضمانها.
المضخات1 فاز 3 إلى 5 حصان يجب تركيبها مع لوحة تحكم لحمايتها من زيادة الحمل و تيارات القصر.
المضخـات/ الغطاسات ( ماعدا غطاسات الصرف الصحي ) تنـاسب ضخ المياه النظيفة، وجود رواسب مع المياه قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان.
غطاسات الصرف الصحي بأنواعها تناسب ضخ مياه الصرف الصحي، و يلغى الضمان في حالة وجود رمل أو حصى أو قطع طويلة بالمياه مما يؤدي إلى تلف أجزاء الغطاس ولا يشملها الضمان، ماعدا غطاسات الصرف المزودة بفرامة.

شروط الضمان لأجهزة الضغط وخزانات الضغط ومفاتيح الضغط والعوامات الكهربائية

القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
يجب أن لا يتجاوز أمبير المضخة الإسمى أمبير جهاز الضغط/العوامة الكهربائية/مفتاح الضغط.
يجب أن لا يزيد أقصى ارتفاع للضخ عن 80 بالمئة من ضغط إعادة التشغيل المحدد لجهاز الضغط.
يجب أن لا يتجاوز أقصى ضغط للمضخة ضغط التشغيل لخزان الضغط /مفتاح الضغط/جهاز الضغط.
يجب أن يتم ضبط ضغط الهواء بخزان الضغط ليكون مساوي لضغط إعادة التشغيل للمضخة.
يجب أن يتم متابعة ضغط الهواء بخزان الضغـط كل ستة أشهر كحد أقصى لتعويض الهواء المتسرب من خلال الربلة.
التشغيل والتوقف المتتابع للمضخة يلغى الضمان ويجب أن لا يقل الزمن بين التوقف وإعادة التشغيل عن 5 دقائق.