سياسة الاسترجاع
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 يونيو 2026
تدير TRIO ELECTRIC هذا المتجر الإلكتروني وموقع الويب، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا.
يتم تشغيل متجر تريو باستخدام منصة Shopify، التي تتيح لنا تقديم خدماتنا لك.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الموقع، أو عند التواصل معنا بأي وسيلة.
وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تكون سياسة الخصوصية هي المعمول بها فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
1. المعلومات الشخصية التي نجمعها
نقصد بالمعلومات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول.
وقد نقوم، بحسب طريقة استخدامك لخدماتنا وموقعك الجغرافي وما تسمح به الأنظمة المعمول بها، بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات:
معلومات التواصل: مثل الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: مثل بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم، معلومات الحسابات المالية، تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع وتأكيدات الدفع.
معلومات الحساب: مثل اسم المستخدم وكلمة المرور والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات: مثل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات أو تشتريها، بالإضافة إلى عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء وسجل معاملاتك السابقة.
المراسلات: المعلومات التي تقدمها لنا عند التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال استفسار أو طلب دعم.
معلومات الجهاز: مثل نوع الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان IP والمعرفات التقنية الأخرى.
معلومات الاستخدام: مثل كيفية ووقت تفاعلك مع خدماتنا وتنقلك داخل الموقع.
2. مصادر جمع المعلومات
قد نحصل على معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
مباشرة منك عند إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك بأي طريقة.
تلقائيًا من خلال خدماتنا، بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند استخدام الموقع، وذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
من مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل بعض التقنيات والخدمات ومعالجة المعلومات نيابةً عنا.
من شركائنا أو الجهات الخارجية الأخرى، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
3. كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها
نستخدم معلوماتك لتقديم خدماتنا، بما في ذلك معالجة المدفوعات والطلبات، وتنفيذ عمليات الشحن، وإدارة الحسابات، ومعالجة عمليات الإرجاع والاستبدال، وتقديم خدمة العملاء، وتذكر تفضيلاتك، وتحسين تجربة التسوق، وعرض المنتجات أو المحتوى المناسب لاهتماماتك.
التسويق والإعلانات
قد نستخدم معلوماتك لأغراض التسويق والإعلانات والترويج، بما في ذلك إرسال الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعرض إعلانات تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك الإعلانات التي قد تعتمد على المنتجات التي شاهدتها أو اشتريتها أو أضفتها إلى سلة التسوق أو تفاعلت معها على موقعنا.
الأمان ومنع الاحتيال
قد نستخدم معلوماتك للتحقق من الحسابات، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف أو التحقيق في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية خدماتنا وعملائنا.
التواصل معك
قد نستخدم معلوماتك للتواصل معك، والرد على استفساراتك، وتقديم الدعم وخدمة العملاء، وإدارة علاقتنا معك.
الالتزام بالمتطلبات النظامية
قد نستخدم معلوماتك للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها، أو للاستجابة للطلبات القانونية الرسمية، أو لحماية حقوقنا وخدماتنا ومستخدمينا.
4. مشاركة المعلومات مع الجهات الأخرى
قد نشارك معلوماتك الشخصية في بعض الحالات ولأغراض مشروعة، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:
مع Shopify ومقدمي الخدمات والجهات التي تعمل نيابةً عنا، مثل خدمات تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتجهيز الطلبات والشحن.
مع شركائنا في مجال التسويق والإعلانات عند الحاجة لتقديم خدمات التسويق والإعلان.
عندما تطلب منا ذلك أو توافق عليه، مثل مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية الشحن أو عند استخدام بعض خدمات التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية عند الحاجة.
في إطار المعاملات التجارية أو المتطلبات النظامية والقانونية، مثل عمليات الاندماج أو إعادة الهيكلة أو الإفلاس، أو عند الاستجابة للطلبات القانونية، أو لحماية حقوقنا وخدماتنا وعملائنا.
5. Shopify ومعالجة البيانات
يتم استضافة خدماتنا على منصة Shopify، والتي قد تقوم بجمع ومعالجة بعض المعلومات المتعلقة بوصولك إلى الموقع واستخدامك لخدماتنا بهدف تقديم الخدمات وتحسينها.
وقد يتم نقل المعلومات التي تقدمها عبر الموقع إلى Shopify أو إلى بعض مقدمي الخدمات والجهات الأخرى الموجودة في دول مختلفة، وذلك حسب ما يلزم لتقديم الخدمات وتطويرها.
لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Shopify مع المعلومات الشخصية والحقوق المتعلقة بها، يمكنك الاطلاع على:
سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-usersبوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify:
https://privacy.shopify.com/en6. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات إلكترونية تديرها جهات خارجية.
عند الانتقال إلى هذه المواقع، ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها.
ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو الأمان أو محتوى المواقع والمنصات التي لا نديرها أو نتحكم بها.
7. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مخصصة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن النظامي المعمول به في نطاق اختصاصهم.
إذا كان ولي أمر أو وصي يعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنه التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في هذه السياسة لطلب حذف تلك المعلومات.
8. أمن المعلومات
نحن نعمل على حماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات يمكن ضمان أمنها بشكل كامل.
لذلك، لا يمكننا ضمان حماية المعلومات بنسبة 100% أثناء انتقالها أو تخزينها.
وننصح بعدم استخدام وسائل اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
تعتمد المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، بما في ذلك الحاجة إلى المعلومات لإدارة حسابك، وتقديم الخدمات، والوفاء بالالتزامات النظامية، وحل النزاعات، وتنفيذ الاتفاقيات والسياسات المعمول بها.
10. حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية
بحسب موقعك والأنظمة المعمول بها، قد يكون لك بعض أو جميع الحقوق التالية:
حق الوصول والمعرفة: طلب معرفة أو الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، في الحالات التي يسمح بها النظام.
حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
حق نقل البيانات: طلب الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية أو نقلها إلى جهة أخرى، في الحالات التي يسمح بها النظام.
إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التي نرسلها إليك.
وقد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية، مثل الرسائل المتعلقة بالطلبات أو الحساب، حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
11. ممارسة حقوقك
يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال الوسائل المتاحة على الموقع أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وذلك وفقًا لما تسمح به أو تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
12. الشكاوى والاستفسارات
إذا كانت لديك شكوى أو استفسار يتعلق بطريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
وقد تكون لديك، بحسب موقعك والأنظمة المعمول بها، حقوق إضافية تتعلق بتقديم الشكاوى أو الاعتراض عليها لدى الجهة المختصة بحماية البيانات.
13. نقل المعلومات خارج الدولة
قد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها، وذلك عند استخدامنا لمقدمي الخدمات أو التقنيات اللازمة لتقديم خدماتنا وتشغيل الموقع.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات في ممارساتنا أو متطلباتنا التشغيلية أو النظامية.
عند إجراء أي تحديث، سنقوم بتعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، وقد نقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
15. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا المتعلقة بالمعلومات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
eiad.g@trio-ksa.comالعنوان:
الرياض 13211، المملكة العربية السعوديةTRIO ELECTRIC