الشحن
سياسة الاسترجاع والاستبدال - شركة تريو
نحن في تريو نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن المنتج الذي تسلمته، يسعدنا مساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
فترة الاسترجاع والاستبدال:
يُرجى تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (730) يوماً من تاريخ استلام المنتج.
شروط قبول الطلب:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل مغلفه وتعبئته الأصلية.
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بك.
المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها أو تعديلها لا تقع ضمن فئة المنتجات القابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
طريقة تقديم الطلب:
يسعدنا تواصلكم عبر البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر أو من خلال رقم خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل وصور المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
الاسترداد المالي:
بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت أثناء الشراء خلال (7-14) يوم عمل.
2. سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy)
سياسة الشحن والتوصيل - شركة تريو
نحرص في تريو على توفير تجربة شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا.
مناطق التغطية:
نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل المتوقعة:
المدن الرئيسية (مثل الرياض): من (2 إلى 5) أيام عمل.
باقي مناطق المملكة: من (5 إلى 8) أيام عمل.
رسوم الشحن:
يتم احتساب تكلفة الشحن بوضوح وتظهر في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.
تتبع الشحنة:
فور خروج طلبك للشحن، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل الشحنة ورابط التتبع الخاص بشركة اللوجستيات الناقلة.
3. سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات - شركة تريو
تعد خصوصية بياناتكم من أهم أولوياتنا في تريو. نحن نلتزم بحماية وإدارة بياناتك الشخصية وفقاً لأعلى معايير الأمان المتبعة في التجارة الإلكترونية.
البيانات التي نجمعها:
نقوم بجمع المعلومات الأساسية اللازمة لإتمام ومعالجة طلباتكم، وتشمل: الاسم، عنوان الشحن والتوصيل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
كيفية استخدام البيانات:
تُستخدم البيانات المجمعة حصرياً لمعالجة الطلبات، تسليم المنتجات، تحسين تجربة التصفح على متجرنا، وللتواصل معكم بشأن تحديثات الطلب أو الدعم الفني.
حماية وأمن المعلومات:
نطبق بروتوكولات أمان صارمة وتشفير كامل لحماية بياناتكم من أي وصول غير مصرح به. نؤكد في تريو أننا لا نقوم ببيع، تأجير، أو مشاركة بياناتكم مع أي أطراف ثالثة، باستثناء شركاء الشحن والدفع الرقمي لإتمام العمليات الخاصة بطلبكم فقط.